Foire aux questions sur l'hôtel

Réservation

Vous pouvez réserver :

Depuis notre site internet www.hotel-les-grenettes.com ou en appelant notre centrale de réservation en basse saison (de septembre à mars) : du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, en haute saison (d’avril à août) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h (prix appel d’un appel local).

Votre réservation devient définitive après le paiement de l’acompte de 30% du séjour, payable par carte bancaire au moment de la réservation. Toute demande de réservation doit être accompagnée du paiement de l’acompte.

Consultez nos Conditions Générales de Vente.

Cliquez sur le bouton « RÉSERVEZ VOTRE SÉJOUR » et laissez-vous guider. En quelques instants, vous pourrez connaître le montant correspondant à votre séjour. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 05 64 10 20 20, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller.

Les tarifs indiqués sont valables pour la saison en cours. Ils comprennent l’hébergement réservé ainsi que :

  • Les animations

  • L’accès à la piscine et aux infrastructures

 

Modes de règlement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : 

  • Carte bancaire (à l’exception de American express)

  • Chèque vacances ANCV et Chèque Vacances Connect

  • Chèque bancaire

  • Espèces (sur place uniquement)

  • Virement bancaire

 

Un acompte de 30% du montant total du séjour doit être réglé impérativement au moment de la réservation.

Ensuite, à l’exception des paiements en carte bancaire, les règlements sont acceptés au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée.

 

Modification ou annulation de ma réservation

Le client peut demander la modification de son séjour dans le même hôtel (dates, type d’hébergement) sur demande écrite auprès de l'hôtel (courrier ou e-mail) dans la mesure des disponibilités au maximum 30 jours avant. Aucun report ne sera accepté sur la saison suivante.

 

Toute différence tarifaire au moment de la modification entre l’ancien et le nouveau séjour sera à la charge du client. Si le nouveau séjour s’avérait moins cher que l’ancien, il ne sera procédé à aucun remboursement de la différence.

 

  • Avertissez l'hôtel ou le service réservation de votre désistement ou départ anticipé par mail.
  • Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation, votre séjour ne sera pas remboursé
  • Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, déclarez votre situation impérativement dans les 5 jours suivant l’évènement :
  • Vous devrez leur adresser la facture d’annulation ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation. Vous serez remboursé dans les 72h suivant réception de votre dossier. 

  • Par téléphone, vous pouvez souscrire à cette option en nous l’indiquant.

  • Par internet, vous pouvez sélectionner cette option lors de votre réservation.

  • Elle doit être souscrite au moment de la réservation ou maximum 24h après.

 

Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. Après avoir prévenu le camping de votre désistement ou départ anticipé, vous êtes responsable de la déclaration de votre situation auprès de l’assureur.

 

Si malgré toute notre volonté de vous satisfaire pleinement, vous avez des réclamations, nous vous demandons d’en informer immédiatement la personne chargée de l’accueil sur place.

Et si nécessaire de nous faire parvenir, au siège, votre réclamation à l’adresse mail reclamation@seagreen.fr

 

Hébergement

L'hôtel des Grenettes dispose de 2 chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite. 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre centrale de réservation au +33 (0)5 64 10 20 20.

 

Toutes les chambres sont équipées d’un système de climatisation et de chauffage.

Les enfants

Le club enfant est ouvert aux enfants entre 4 et 12 ans.

Tous les enfants, même les bébés, sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de la chambre pour des raisons de sécurité et d’assurance. Le nombre de personnes maximum indiqué dans la chambre ne doit pas être dépassé.

Animaux de compagnie

Nous acceptons les animaux dans les conditions suivantes :

 

  • 1 Animal par chambre
  • Hors catégories 1 et 2
  • 20 kg maximum
  • Le supplément pour votre animal est de 10 € / jour.

 

Dans le domaine, les animaux devront être tenus en laisse, ne devront pas être laissés seuls dans un hébergement et avoir leur carnet de vaccination à jour.

 

Questions diverses

À l'hôtel des Grenettes :

  • Arrivée à partir de 14h
  • Départ avant 12h

 

En cas d’arrivée tardive (après 19h en haute saison et 18h hors juillet et août), nous vous prions de prévenir la réception de l'hôtel afin de vous expliquer la procédure d’arrivée tardive.

 

Merci de vous munir du numéro d’immatriculation de votre véhicule.

 

Vous trouverez les dates d’ouverture et de fermeture en bas de page.

Le ménage de fin de séjour fait partie des services compris dans le prix de votre réservation, tout comme les draps et le lit fait à l'arrivée.

Non, l’accès est strictement réservé aux personnes séjournant dans le domaine. L’accès à l’espace aquatique se fait sur présentation d’un bracelet, remis à chaque personne présente sur la réservation au moment de l’arrivée du séjour à la réception.

Pour des raisons d’hygiène, les shorts de bains et les bermudas sont interdits.

Nous n’acceptons que des slips et boxers de bain pour les hommes et maillots de bain une ou deux pièces pour les femmes.

 

Vérifiez dans les courriers indésirables de votre boîte mail.

Dans le cas où vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à téléphoner au service réservation au 05 64 10 20 20 et à faire une demande afin de vous renvoyer les documents par mail.

 

Attention, dans le cas d’une réservation après 18h, il est possible que vous ne receviez le mail de confirmation que le lendemain matin.