Preguntas Frecuentes sobre el Hotel

Puede reservar:

Desde nuestro sitio web www.hotel-les-grenettes.com/es/ o llamando a nuestro centro de reservas en temporada baja (de septiembre a marzo): de lunes a viernes de 9 a 18 h y los sábados de 9 a 17 h. En temporada alta (de abril a agosto): de lunes a sábado de 9 a 19 h y domingos de 9 a 18 h (precio de llamada local).

Su reserva se confirma después del pago de un depósito del 30% de la estancia, pagadero por tarjeta de crédito al momento de la reserva. Cualquier solicitud de reserva debe ir acompañada del pago del depósito.

Consulte nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.

Haga clic en el botón "RESERVAR SU ESTANCIA" y siga las instrucciones. En pocos momentos podrá conocer el importe correspondiente a su estancia. También puede contactarnos por teléfono al +33 5 64 10 20 20, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Las tarifas indicadas son válidas para la temporada actual. Incluyen el alojamiento reservado así como:

• Las animaciones
• Acceso a la piscina y a las infraestructuras

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (excepto American Express)
• Chèque Vacances ANCV y Chèque Vacances Connect
• Cheque bancario
• Efectivo (solo en el lugar)
• Transferencia bancaria

Se debe abonar un depósito del 30% del importe total de la estancia en el momento de la reserva.
Luego, salvo los pagos con tarjeta bancaria, los pagos deben realizarse como máximo 30 días antes de la fecha de llegada.

El cliente puede solicitar la modificación de su estancia en el mismo hotel (fechas, tipo de alojamiento) por escrito (carta o correo electrónico), según la disponibilidad, hasta un máximo de 30 días antes de la fecha de llegada. No se aceptará ninguna transferencia a la temporada siguiente.
Cualquier diferencia de precio entre la estancia antigua y la nueva al momento de la modificación será a cargo del cliente. Si la nueva estancia fuera más barata que la anterior, no se realizará ningún reembolso de la diferencia.

Notifique al hotel o al servicio de reservas su cancelación o salida anticipada por correo electrónico.
Si no contrató un seguro de cancelación, su estancia no será reembolsada.
Si contrató el seguro de cancelación, declare su situación dentro de los 5 días posteriores al evento:
Por internet: https://www.campez-couvert.com/es/para-particulares/cancelar-interrumpir-la-estancia/ 
Por correo electrónico: sinistres@campez-couvert.com
Por correo postal: Gritchen Affinity, 27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex – Francia
Deberá enviarles la factura de cancelación y un justificante de su motivo de cancelación. Le reembolsarán dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de su expediente.

Por teléfono, puede suscribirse a esta opción indicándonoslo.
Por internet, puede seleccionar esta opción al realizar su reserva.
Debe suscribirse en el momento de la reserva o como máximo 24 horas después.

¡Atención! Este seguro se ofrece a través de una organización externa. Después de notificar al camping su cancelación o salida anticipada, es responsable de declarar su situación al asegurador.

Si a pesar de todos nuestros esfuerzos por satisfacerle plenamente, tiene alguna reclamación, le pedimos que informe inmediatamente a la persona encargada de la recepción en el lugar.

Y si es necesario, envíenos su reclamación al siguiente correo electrónico: reclamation@seagreen.fr

El Hôtel des Grenettes dispone de 2 habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida.

Para más información, no dude en contactar con nuestra central de reservas al +33 (0)5 64 10 20 20.

Todas las habitaciones están equipadas con un sistema de aire acondicionado y calefacción.

El club infantil está abierto para niños de entre 4 y 12 años.

Todos los niños, incluidos los bebés, se contabilizan en el límite de ocupación de la habitación por razones de seguridad y de seguro. El número máximo de personas permitido en la habitación no debe ser superado.

Aceptamos mascotas bajo las siguientes condiciones:

1 mascota por habitación
No se admiten categorías 1 y 2
Peso máximo de 20 kg
El suplemento por su mascota es de 10 € por día.

En el dominio, los animales deben estar sujetos con correa, no deben quedarse solos en el alojamiento y deben tener el libro de vacunación actualizado.

En el Hotel des Grenettes:
Llegada a partir de las 14h
Salida antes de las 12h

En caso de llegada tardía (después de las 19h en temporada alta y después de las 18h fuera de julio y agosto), le rogamos que avise a la recepción del hotel para que le expliquen el procedimiento de llegada tardía.

Gracias por tener listo el número de matrícula de su vehículo.

La limpieza de fin de estancia está incluida en el precio de su reserva, al igual que las sábanas y la cama hecha a su llegada.

Por razones de higiene, no se permiten los pantalones cortos de baño ni los bermudas.
Solo se aceptan bañadores tipo slip o bañadores para hombres y trajes de baño de una o dos piezas para mujeres.

Revise la carpeta de correo no deseado en su bandeja de entrada.

Si no ha recibido nada, le recomendamos llamar al servicio de reservas al +33 5 64 10 20 20 y solicitar que le reenvíen los documentos por correo electrónico.

Tenga en cuenta que, si realizó la reserva después de las 18h, es posible que no reciba el correo de confirmación hasta la mañana siguiente.